急用户所急 彻夜奋战排忧解难

2024年11月8日下午，解放贵州兴义服务站接到用户车辆紧急报修，因用户因运输任务重，没有太多时间协助检测维修，希望服务站能尽快解决。服务站初步判断后，发现该车故障需要的专用设备，服务站暂不具备。针对这一特殊情况，服务站迅速反馈至地区部服务经理邵大勇，邵大勇一方面先综合判断故障原因及检测维修所需的资源，进行区域内协调；另一方面将这一情况第一时间反馈至厂家服务技术室，请求协助解决。

考虑到问题的复杂性，为保障从根本上一次性为用户高效解决故障，迅速成立了由服务技术室专家费建民、地区部服务经理邵大勇、服务站专家陈普毅、服务商会会长伍培以及服务站专业人员等组成的维修小组。在厂家技术专家的指导下，服务经理迅速协调区域内资源，服务人员携带专用设备一同前往车辆所在地。历经5个多小时的山路颠簸，维修小组于19点到达现场，随后立即利用专业设备测量校对数据，并且在采集数据期间同步商讨下一步维修方案。待方案确定后，团队迅速分工展开维修，通过前两次数据收集、排查，及本部专家远程指导，在对车辆进行仔细检修和复查后，经过一整夜的时间，确认车辆故障彻底排除。

尽管维修前就得知用户车辆已经超保，但救援团队仍然全心全意奋战一夜，力求用最少时间、以最小代价，一次性排除车辆故障，减少用户损失。而且为保证驾驶员晚间休息，站内安排了专人负责移动车辆。对于解放的服务态度和服务水准，用户连连称赞，从他脸上的笑容就可见一斑。

一个个服务案例证明只要是解放用户，不管何时何地遇到困难，解放总能通过服务站-地区部-厂家三级服务体系联动，提供强大的技术支撑和资源保障，高效完成维保服务。让每位解放用户运营无忧。解放感动服务，随时随地为用户保驾护航！